Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur makely.fr par des consommateurs résidant en France métropolitaine ou en Belgique. Le vendeur est identifié dans les mentions légales. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
Les produits sont décrits le plus fidèlement possible sur chaque fiche (dimensions, matière, contenu du colis). Les photos ne sont pas contractuelles : de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans. Nos plaids à colorier ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans (petites pièces) et s'utilisent sous la surveillance d'un adulte.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison suivie est offerte en France métropolitaine et en Belgique. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées puis validez le paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue de façon sécurisée par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement (par exemple PayPal, Apple Pay ou Google Pay). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
6. Livraison
Nous préparons votre commande en 3 jours ouvrés, puis la livraison suivie prend 9 à 12 jours ouvrés, soit 12 à 15 jours ouvrés au total. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander par écrit de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours (art. L216-2 et L216-3 du Code de la consommation). Les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis (art. L216-4). Détails sur notre page Livraison.
7. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (art. L221-18). Les conditions, les frais de retour et le formulaire type sont sur notre page Retours et rétractation. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28) ; nos plaids standards, dont vous choisissez seulement le motif, ne sont pas concernés par cette exception.
8. Garanties légales
Garantie légale de conformité. Vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en conformité d'un bien non conforme, par réparation ou remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou l'annulation de la vente (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que le défaut de conformité, pas qu'il existait à la livraison. Cette garantie ne vous est pas facturée.
Garantie des vices cachés. Vous pouvez aussi agir au titre des vices cachés pendant deux ans à compter de leur découverte, et choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix (art. 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute demande, écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et une photo du problème.
9. Service client
Nous répondons sous 24 h ouvrées via la page Contact ou à l'adresse [À COMPLÉTER : e-mail].
10. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant (art. L612-1) : [À COMPLÉTER : nom du médiateur, adresse postale et site internet]. Vous devez d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez en Belgique, vous gardez le bénéfice des dispositions impératives de la loi belge qui vous protègent. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.